Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo gellysrls@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Vesuvio 14, Torre Annunziata, 80058, NA, Italia.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo gellysrls@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo gellysrls@gmail.com.

giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo gellysrls@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Vesuvio 14, Torre Annunziata, 80058, Italia.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo gellysrls@gmail.com.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere integro, non utilizzato, completo di confezione originale, accessori, manuali e sigilli, ove presenti.

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico dell’acquirente, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso ricevuto dal cliente.

Per motivi igienico-sanitari e di tutela della salute, non potranno essere accettati resi di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, utilizzati, manomessi o privati della confezione originale, in particolare per dispositivi medici, DPI, guanti monouso e prodotti destinati al contatto con la persona o all’uso sanitario.

Una volta ricevuto il prodotto reso, Gelly SRLS verificherà lo stato della merce. In caso di esito positivo, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, secondo le tempistiche previste dal circuito di pagamento.

L’annullamento dell’ordine può essere richiesto entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia già stato preparato, affidato al corriere o spedito. Dopo tale termine, o in caso di ordine già evaso, il cliente potrà eventualmente procedere con richiesta di reso secondo le condizioni sopra indicate.

Condizioni speciali per i dispositivi medici

In conformità alle norme igienico-sanitarie e alla normativa sui dispositivi medici (Regolamento UE 2017/745), non sono accettati resi per i dispositivi medici la cui confezione originale sia stata aperta, salvo nei casi di difetto di conformità o vizio del prodotto.

Per i prodotti con confezione integra e non aperta, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), esclusivamente per i clienti privati (consumatori). I clienti professionali (B2B) non beneficiano del diritto di recesso salvo diverso accordo scritto.

Come richiedere un reso:

Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto
Indica il numero d'ordine e il motivo della richiesta
Attendi la nostra conferma prima di spedire il prodotto
Spedisci il prodotto nella confezione originale integra, a tue spese

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.